Glasfaser Störung prüfen

Im Allgemeinen sind Glasfaser-Störungen recht selten. Das liegt daran, dass die Signalübertragung durch die Glasfaser-bildenden Lichtwellenleiter (LWL) unempfindlich auf Störungen durch Magnetismus oder Strahlungen reagiert. Das heißt jedoch nicht, dass das Glasfaser-Netz zu 100 % störungsfrei ist. Demnach ist es auch hier möglich, dass die Internetverbindung für einige Minuten und je nach Ursache auch für einige Stunden ausfallen kann. Die Glasfaser-Anbieter und Netzbetreiber arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, diese Störungen und Netz-Unterbrechungen so schnell wie möglich zu beheben, einzuschränken und grundsätzlich zu vermeiden. Schließlich ist eine stabile Internetverbindung und die damit verbundene Störungsfreiheit einer der wesentlichen Vorteile, die für einen Glasfaser-Anschluss sprechen.

Wann treten Glasfaser-Störungen auf?

Zunächst einmal sollten Sie im Glasfaser-Netz nicht mit Störungen und Internet-Unterbrechungen rechnen. Kommt es doch einmal zu einer Störung des Breitband-Netzes gibt es hierfür keine feste Tageszeit. Sofern Sie das schnelle Glasfaser-Internet im Homeoffice oder Unternehmen benötigen, ist es wahrscheinlich, dass Sie die Glasfaser-Störungen schon am morgen wahrnehmen. Das kann auf Tiefbauarbeiten zurückzuführen sein, die im Rahmen des fortlaufenden Glasfaser-Netzausbaus notwendig sind.

Gründe für Glasfaser Störungen

Es gibt wesentliche Gründe, die Glasfaser-Störungen am Kabel bzw. an Ihrem Hausanschluss verursachen. Dabei können die Unterbrechungen sowohl auf externe als auch interne Störungsfaktoren zurückzuführen sein. Mögliche Gründe sind:

• beschädigte, zertrennte Glasfaser-Kabel bei Netzausbau- bzw. Tiefbauarbeiten (extern)
• technische Probleme, z. B. durch Netzüberlastungen und Stromausfällen (extern)
• Wartungsarbeiten am Glasfaser-Netz (extern)
• defekter Hausübergabepunkt (HÜP) und Glasfaser-Teilnehmeranschluss (intern)
• defekte Hardware (Router, Modem) und Kabelbruch (intern)
• WLAN-Fehlermeldungen (intern)

Was kann ich gegen eine Glasfaser Störung tun?

Auf externe Glasfaser-Störungen wie z. B. gekappte Glasfaser-Kabel und Wartungsarbeiten haben Sie als Privatperson oder Unternehmen leider keinen Einfluss. Ebenso ist es schwer, einen technisch defekten Teilnehmeranschuss oder Router eigenständig zu reparieren. Daher folgt eine kurze Übersicht mit wesentlichen Maßnahmen für eine schnelle Glasfaser-Störungshilfe:

• Modem-/Router-Funktion nach Neustart prüfen (Welche LEDs leuchten auf?)
• bei defekter Hardware, Geräte austauschen und ggf. neu bestellen
• Kabelverbindungen und WLAN-Funktion des Anschlusses prüfen
• Glasfaser-Anbieter die Glasfaser-Störung telefonisch melden
• Informationen zur Glasfaser-Störung beim Anbieter einholen
• Glasfaser-Störungskarte für Deutschland nutzen

Glasfaser Störungskarte für Deutschland einsehen

Eine generelle Glasfaser Störungskarte für Deutschland gibt es bislang nicht. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Informationen zu Störungsmeldungen und Wartungsarbeiten online einzusehen. So berichtet u. a. die Firma Deutsche Glasfaser stetig über aktuelle Störungen und den Stand der Behebung. Darüber hinaus gibt es Webportale wie allestörungen.de, die sämtliche, gemeldete Glasfaser-Störungen in Deutschland veröffentlichen und aktualisieren. Hier finden Sie einzelne Störungskarten, die die Anzahl der gemeldeten Störungen nach Tageszeit und Anbieter abbilden.

Was tun, wenn Telefon und Internet gestört sind?

Ist neben Ihrer Glasfaser-Verbindung auch Ihre Festnetz-Telefonie gestört, so starten Sie bitte Ihren Router neu, um eine externe Störungsquelle auszuschließen. Sofern auch das nichts bringt, wenden Sie sich bitte ggf. per Mobiltelefon an Ihren Internetanbieter. Die Telekom ist u. a. unter der Störungshotline 0800 33 01 000 erreichbar. Die Vodafone Gruppe erreichen Sie unter der kostenlosen Hotline 0800 172 1234.

Welche Ansprüche habe ich bei Störungen?

Laut der Bundesnetzagentur können Sie im Glasfaser-Störungsfall eine gesetzliche Ausfallentschädigung erhalten. Das gilt dann, wenn Ihr Glasfaser-Anbieter die Internet-Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen ab dem Tag der Störungsmeldung beseitigt. Ab dem 3. und 4. Tag der Glasfaser-Störung gibt es eine Entschädigung in Höhe von 5 € (alternativ 10 % des monatlichen Entgeltes). Ab dem 5. Tag erhalten Sie 10 € bzw. alternativ 20 % Ihres monatlichen Tarifpreises. Eine Entschädigung erhalten Sie jedoch nicht, wenn Sie selbst für die Internet-Störung verantwortlich sind und keine höhere Gewalt ins Spiel kommt.

Warum gilt Glasfaser als störungssicher?

Die Lichtwellleiter des Glasfaser-Kabels sind sehr gut abgeschirmt, so dass die Signalübertragung nicht nur durch Strom-, Magnetismus oder sonstige Strahlungen beeinflusst wird. Ebenso sollte es wetterbedingt nicht zu Ausfällen kommen. Der Vorteil liegt hier einfach am Material, so dass Glasfaser-Quarzglas deutlich besser abschirmt als alte DSL-Kupferkabel oder Koaxialkabel, die bei einem Kabel-Internetanschluss zum Einsatz kommen.

Wer kann mir bei Störungen helfen?

Nutzen Sie die Störungshotline Ihres Anbieters. Sofern eine externe Störung ausgeschlossen werden kann, besteht die Möglichkeit, dass ein Techniker Ihren Glasfaser-Hausanschluss überprüft und im besten Fall die Störung für Sie behebt. Ist die Störung auf Ihr eigenes Handeln zurückzuführen, tragen Sie regulär auch die Kosten für den Technikereinsatz.